رضایت و اطمینان مشتریان برای کاشفی استور اهمیت زیادی دارد. در صورت وجود مشکل در سفارش، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

مهلت ثبت درخواست

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش به پشتیبانی کاشفی استور اعلام شود. درخواست‌هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.

شرایط پذیرش مرجوعی

مرجوعی کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:

• کالای ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد.
• کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری باشد.
• محصول دارای ایراد فنی یا مشکل عملکردی باشد.
• تعداد، رنگ یا مدل کالای ارسال‌شده با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد.
• کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
• 
  

شرایط کالا هنگام بازگشت

کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لوازم جانبی، هدایا و فاکتور خرید بازگردانده شود. محصول نباید استفاده شده، شسته شده، مخدوش یا دچار آسیب‌دیدگی ناشی از نگهداری نامناسب شده باشد.

نوشتن، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه تغییر روی جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.

کالاهای غیرقابل‌مرجوع

کالاهای زیر، به‌جز در صورت وجود نقص یا اشتباه در ارسال، قابل‌مرجوعی نیستند:

• محصولات بهداشتی و شخصی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
• کالاهای مصرفی که استفاده یا پلمب آن‌ها باز شده باشد.
• محصولاتی که به‌صورت سفارشی یا اختصاصی برای مشتری تهیه شده‌اند.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.
• محصولاتی که بدون بسته‌بندی، لوازم جانبی یا متعلقات اصلی بازگردانده شوند.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی کاشفی استور تماس بگیرید و شماره سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر یا ویدئوی واضح از محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.

لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را مرجوع نکنید. بسته‌های ارسال‌شده بدون هماهنگی ممکن است تحویل گرفته نشوند.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

اگر مرجوعی به دلیل نقص کالا، آسیب‌دیدگی، مغایرت یا اشتباه کاشفی استور باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

اگر مشتری به دلایل شخصی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه مدل یا عدم نیاز به کالا درخواست مرجوعی داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است؛ مشروط بر اینکه کالا شرایط مرجوعی را داشته باشد.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام می‌شود. در صورت تأیید درخواست، مبلغ کالا از طریق روش مورد توافق به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.

مدت بازپرداخت وجه، پس از تأیید نهایی، ممکن است بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان ببرد. هزینه ارسال اولیه در مرجوعی‌های ناشی از تغییر نظر مشتری قابل بازپرداخت نیست.

آسیب‌دیدگی در زمان ارسال

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته یا محصول، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بررسی درخواست، نگهداری بسته‌بندی و ارسال تصاویر یا ویدئوی واضح از کالا ضروری است.

ثبت سفارش در کاشفی استور به‌معنای مطالعه و پذیرش شرایط مرجوعی کالا است.